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如何面对人际关系中的冲突?
呼和浩特心理咨询电话0471-6686529,心理医生,婚姻家庭情感咨询,心理疏导,青少年心理治疗   2019-03-26 15:21:46 作者:张老师 来源: 文字大小:[][][]
“人总是在追求最舒服的生活状态,然而与人相处时才发现,不舒服才是一种常态。”

有时候,我们经常会想,人与人之间如果没有那么多的矛盾和冲突,我们的生活会变的多好。但很显然,这样的想法是很不现实的,现实的情况是:冲突不是不可以解决,问题是它不可以避免,不是在这件事上,就是在那件事上,不是在今天,就是在明天。

所以,我们需要做的,是学会与冲突相处,而不是期望消灭它。

为什么人际关系中的冲突是不可避免的

产生冲突的最主要原因就是因为不同,虽然并不是所有的不同都会造成冲突,但是冲突一定是因为两个人在某些方面产生了不同。而且,从心理学的角度说,很多时候这些不同是在我们意识不到的情况下产生的。

我们对自我的认知,和他人对我们的认知是不同的。

西蒙斯.涅克曾提出过一个黄金圈理论。

在与人交往的时候,我们对自我的认知,永远是基于圈圈里的Why来衡量的,也就是我们自己的动机。换句话说,当我们做一件事的时候,我们往往是从自己的出发点来自我评价的。因为好心办坏事而和朋友有冲突的时候,我们常常会感到委屈甚至愤怒,就是因为我们会拿自己的动机为自己辩护,认为自己是处于好心,对方如果不理解的话就太不近人情。

而他人对我们的认知,永远是基于最外圈的What来判断的,也就是我们的行为。他们不会去想你的出发点是什么,只会根据你展现出来的行为的好坏,去反推你的出发点。你的行为让他们感觉很好,他们就认为你的出发点是好的;你的行为让他们感觉很不爽,他们就不自觉的认为你是恶意的。

正是因为这种思维角度的不对称,自我认知和他人的认知,永远有出入,甚至在一些问题上会演变成冲突。

和别人交流的时候,我们想要表达的和实际表达出来的,往往也是不同的

在与人交往的时候有一种沟通漏斗效应。


对沟通者来说,如果你心里想的是100%的东西,当你向别人表达的时候,说出来其实只有80%。 而当这80%的东西进入别人的耳朵时,由于文化水平、知识背景、对事件的理解等因素,只接受到了60%。而最后,真正被别人理解和消化了的东西大概也只有40%。

但是现实生活中,我们在和别人交往沟通的时候,很容易忽略这种表达的“误差”。不管是亲友也好,还是同事也好,我们经常会发现这样的情况:有些事情你以为你表达清楚了,但是对方却理解成了别的样子。

有时候,说话语速过快,说话过于简短,或用一些有歧义的词语,都会造成别人的误解。而这些问题,如果没有别人指出,或者自己也缺乏反思的意识,是很难发现的。

以上这些,都是因为客观上的不同,人们在无意识中形成的冲突。当然,造成冲突的原因还有很多,比如在需求上的未满足引发的冲突。

今天,我们只讨论两种情境下的冲突。

我们应该怎样看待和应对冲突呢?

搞清楚冲突发生的原因是什么

虽然发生冲突时,在强烈的对抗情绪影响下,我们都会倾向认为对方是故意的,但实际上,多数情况下真正的原因仅仅是认知上的不对称造成的。

就像我们刚才讨论的,可能是因为你表达的不够充分,引起了对方的误解;也可能是别人只看到了你的行为,然后错误的歪曲了你的真正动机,等等。

当你意识到存在这些可能性的时候,去认真的分析和梳理,在很多时候就可以化解一些不必要的矛盾。

如果对方没有解决冲突的意愿、不必强求问题的解决

我们常说,问题的产生不是单方面的,同样,冲突的解决也需要双方的共同努力。如果对方根本有想解决的意愿,即使你想解决也是很困难的。要接受这样的事实,不是所有的问题都会立刻解决的。有的需要时间的沉淀,而有的可能永远无法解决。我们要接纳这一点。
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