| 呼和浩特心理咨询电话0471-6686529,心理医生,婚姻家庭情感咨询,心理疏导,青少年心理治疗 2011-10-31 22:06:32 作者:孙明
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企业EAP心理服务做什么
来源：心里咨询
员工心理援助项目（EAP ） 是企业通过第三方（即员工援助转业机构）向其员工免费提供的专业的、带有福利性质的，并且能够绝对保障隐私的咨询项目。
员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。
实施的一般流程为：
1.问题发现：通过与员工、经营管理层的接触，以及咨询师观察（如亚群体文化），发现影响组织绩效与员工健康的问题；
2.调研与评估：就所发现问题展开调研，手段包括：访谈，测评，无干扰观察，评估问题的严重程度，是否需要进行援助；
3.援助方案确立：咨询专家，事件关键人，相关管理者与员工共同确定援助方案；
4.实施援助：按照预定方案实施援助；
5.援助方案效果评估与调整：援助过程中，即时反馈，了解援助效果，不断完善援助方案与具体方法。
EAP起始于上个世纪50年代，最初的对象是二战老兵。直到70年代，它才被应用于企业。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织，即现在国际EAP协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。
在美国，EAP 的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的，当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。进步组织很快采用了EAP，在1979通用采用了EAP做为劳动力项目，获得突出了结果之后，企业组织对EAP的兴趣更大了。
到了80年代，EAP组织建立了CEAP协会 (EAP认证咨询师)，这开创了EAP咨询师这一职业。作为一名专业的EAP工作者，CEAP需要达到EAP组织设定的标准。最重要的是对一些特定信息的保密。
到2002年9月，EAPA 已经有6，200多名会员和103个分会。大部分的分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。2000年，日本分会也成立了-这是EAPA在亚洲的第一个代表组织。
EAP（员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。
EAP：实施与操作
EAP （Employee Assistance Program）直译为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
截至1994年，世界财富500强中有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚”管理的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。
完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。
据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100—490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。
新企业上EAP：从开始就做好
一般说来，新创企业在机构设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面都处于“试水”阶段，要经过不断的“适应性”探索才能初步确定上述与每个员工都息息相关的问题。这个时期里各种不稳定因素都在考验着新企业非常脆弱的神经，而处在决策层的企业神经中枢也许是最容易出问题的地方，于是，靠EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，是万全之策。
新创企业员工主要的心理压力有三方面：第一，刚刚摆脱了就业压力下惊慌未定的心境，立刻又被一种前途未卜的新恐惧所笼罩；第二，面对新环境特别是新的人际关系所产生的种种不适应以及企业文化的陌生感所造成的心理区隔；第三，对业绩成长的忧虑、对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理暗示。
除了这种与企业初创造成的“外在型”心理压力外，还有一种潜在的“背景式”压力，诸如来自于婚姻、家庭和人伦关系的不幸不快和突发事件，来自于酗酒和滥服药物等不良嗜好，来自于法律纠纷和家庭暴力长期性隐忧等问题，也是员工心理健康的隐秘杀手。
这两种压力的合围，就会造成例如缺勤率、离职率、事故率、体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、组织效力低下、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果，使企业无端地感染“精神病毒”甚至“死机”。
为了保持和提高员工心理健康度，一些企业要求员工定期接受心理咨询，并把这作为制度化的福利措施；同时运用行为疗法对员工的不良行为进行改善；而在选择中高层管理人员时用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面了解，由于企业能够正确用人和用最好的人，给企业带来巨大的效益。
EAP：心理管理技术
第一、进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状及其导致问题产生的原因。
第二、搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。
第三、对工作环境的设计与改善。一方面，改善工作硬环境——物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。
第四、开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。
第五、组织多种形式的员工心理咨询。为受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题。
对EAP的反馈检验分为两个方面：硬性指标和软性指标。硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括：人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。
通常，学校的心理咨询中心是这样的：
1.心理咨询室 2. 接待室（心理测量室 导入室）
3.箱庭治疗室 4.心理宣泄室 5.音乐放松室 6.生物反馈室
功能概述：
序号 功能室名称 间数 面积 描述
1 接待室 1 20-30m2 办公区（电脑-安装管理系统、桌椅、打印机、心理档案柜）、阅览区、等待区（沙发、饮水机）
2 心理咨询室 1 15-20m2 个体咨询，安静，隔音，桌椅，
3 音乐放松室 1 30-40m2 音乐放松椅、心理减压训练系统，多媒体设备
5 情绪宣泄室 1 30-40m2 宣泄区、休息区，软包、运动地板，隔音
6 箱庭治疗室 1 20-30m2 箱庭设备、安静、温馨，照相机，摄像机等
7 生物反馈室 1 20-30m2 多参数生物反馈系统，治疗床，沙发
什么是EAP
世界卫生组织(WHO)曾提出：进入21世纪后，没有任何一种灾难比心理障碍给人带来的痛苦更深重。现代社会紧张的节奏、激烈的竞争、过度的工作压力等，使得员工长期处于疲劳、烦躁、压抑的精神状态下。所产生的各种负面情绪如不及时宣泄，不仅严重损害从业者的身心健康、降低工作效率，最终还将会影响到企业的效益和发展。
越来越多的企业已经意识到激励员工的重要性，纷纷采用薪资、福利、培训等方式激发员工的主动性和积极性。可是，仍然会出现这样的问题：该给的都给了，能做的都做到了，员工的积极性依然调动不起来、工作效率依然没有提高，员工还是会出现一些不良心理状况：
◆精神不振、烦躁、沮丧、焦虑；
◆主动性创造性下降，常有挫败感；
◆工作热情和积极性下降，难以集中精力；
◆经常紧张、不能放松，对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加；
◆做事拖沓不主动，难以作决定、工作效率低等等；
如何构建员工的健康心理，已成为企业管理中的一个新课题。而解决这一课题最有效、成本最低的途径之一就是企业引入EAP培训和咨询辅导。
EAP（Employee Assistance Program），即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。
EAP起源于二十世纪二三十年代的美国。六七十年代，EAP项目范围扩大，服务对象也扩展到员工家属，内容也更丰富。二十世纪八十年代以来，随着跨国公司扩张、学术交流以及商学院留学生的培养，美国的EAP被引入欧洲及世界其它地区。特别是随着企业进步壮大、管理思想的革新，EAP在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。
目前世界500强中，有80％以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。
EAP提供模式
EAP按照服务来源可分为以管理为基础的内部模式，以契约为基础的外部模式，以资源共享为基础的联合模式，以专业化和灵活性相结合的混合模式四种。
内部模式是指组织内部设置专门机构或在人力资源部等相关部门新设职能，由内部专职人员负责员工帮助计划项目的策划和组织实施。拥有38万名员工的美国电话电报公司（AT&T），他们有41名全职咨询员和15名左右的兼职咨询员，都是公司内部的职员。
外部模式是组织将员工帮助计划项目外包，有外部具有社会工作、心理咨询辅导等知识经验的专业人员或机构提供员工帮助计划服务。员工职业计划中（COPE）是一个位于华盛顿的EAP专业服务组织，它为华盛顿地区45家公司的3.5万名员工提供EAP服务。
联合模式指若干组织联合成立一个专门为其员工提供援助的服务机构，该中心专门配备了专职人员。这种服务模式可以最大限度的节省经费，但是目前在中国很难实施。一方面是由于中国对EAP有明确需求的组织比较少，很难形成规模；另外在人员配置，人员权限，薪酬福利待遇制服等方面，多个组织也有引发争端的可能。国际员工帮助计划协会（The Consorti of Employee Assistance Programs），总部设在纽约的奥尔巴尼为该地区州政府周围6个郡的企业服务。
混合模式是指组织内部员工帮助计划实施部门与外部的专业机构联合，共同为组织员工提供帮助项目。在全国拥有大约3万名员工的阿科公司（ARCO），有一个内部EAP团队，其中，一个内部EAP合作者在洛山矶，另一个在费城。在这两个地方，他们在企业内部处理事务，出现问题的员工直接来找他们，对于其余地区，他们和一个个了解当地情况的EAP供应商建立合约关系。
EAP的作用
EAP对组织的作用
* 改善管理效果、提高生产率
* 减少缺勤率
* 减少招聘成本及培训费用
* 提高公司士气、提升公众形象
* 减少赔偿投诉
* 减少客户投诉
* 降低意外事故出错率
* 改善组织气氛
* 提升工作间的合作关系
* 树立组织关心员工的形象
EAP对员工个人的作用
* 改善家庭/工作关系
* 降低失业人数
* 提高工作绩效和满意度
* 减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题
* 改正不良习惯
* 更融洽地和他人相处
* 规划个人职业生涯
* 提高个人生活质量，保证社会安宁
* 增进个人身心健康，促进家庭和睦
* 降低工作压力
* 平衡家庭与工作的关系
EAP对管理人员的作用
* 减少来自于员工的投诉
* 有效处理员工下属之间的关系
* 避免涉入私人问题，提供错误建议
* 有更多的时间关注其他问题
* 提高追求目标，改善员工关系
* 更有效的领导整个团队
* 管理意外事件的风险
* 为业绩分析和改进提供管理工具
* 帮助直线经理确认和解决员工的问题
EAP的流程
1.心理状况调查：采用专业的心理健康调查方法评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因。
2.心理健康宣传：利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。
3.设计与改善员工的工作环境：一方面，改善工作硬环境——物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。
4.团体培训：通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当的方式协助员工解决心理问题。
5.心理咨询：对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。
6.效果评估：在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。 |
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